서비스 기획자가 알아야 할 서비스 기획 용어들

서비스 기획자는 사용자의 요구사항을 분석하고 새로운 아이디어를 도출하여 제품 또는 서비스의 방향성을 제시합니다. 비즈니스 모델을 개발하고 기획 문서를 작성하여 제품 또는 서비스의 개발과 출시를 총괄하며, 마케팅 전략과 런칭 전략을 수립하여 성공적인 출시를 지원합니다.

서비스 기획자들의 역량을 통해 프로젝트의 방향성이 결정되며 중요한 역할을 하게 됩니다. 서비스 기획자들이 알아야 할 용어에 대해 말씀드리겠습니다.

서비스 기획용어

1. MVP (Minimum Viable Product, 최소 기능 제품): 서비스 기획의 초기 단계에서 개발해야 할 가장 기본적이고 필수적인 기능을 갖춘 제품입니다. 이를 통해 초기 아이디어의 유효성을 검증하고 사용자의 피드백을 수집할 수 있습니다.

2. UX (User Experience, 사용자 경험): 사용자가 제품 또는 서비스를 이용하면서 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 사용자의 니즈와 목표에 부합하는 직관적이고 만족스러운 경험을 제공하기 위해 중요한 개념입니다.

3. UI (User Interface, 사용자 인터페이스): 사용자가 제품 또는 서비스를 조작하고 상호작용할 수 있는 인터페이스를 의미합니다. 시각적인 디자인, 레이아웃, 아이콘, 버튼 등을 포함하며, 사용자 경험을 개선하기 위해 직관적이고 효과적인 디자인이 필요합니다.

4. 페르소나 (Persona): 가상의 대상 사용자를 대표하는 구체적인 인물을 만들어내는 기법입니다. 이를 통해 사용자의 특성, 욕구, 행동 패턴 등을 이해하고 제품이나 서비스를 개발하는 과정에서 사용자 중심의 관점을 유지할 수 있습니다.

5. 스토리보드 (Storyboard): 시각적인 이야기를 전달하기 위해 일련의 그림 또는 그래픽으로 구성된 순서화된 시나리오입니다. 서비스 기획 단계에서 사용자의 사용 시나리오를 시각화하고 이해관계자와 공유하는 데 유용합니다.

6. A/B 테스트 (A/B Testing): 두 가지 이상의 대체 가능한 옵션을 비교하여 어떤 옵션이 사용자에게 더 나은 결과를 제공하는지를 확인하는 실험입니다. 서비스 기획 단계에서 인터페이스 디자인, 기능 배치 등을 검증하는 데 활용됩니다.

7. Scalability: 서비스가 변화하는 사용자 수나 부하에 대응하여 확장 가능한 성능을 유지할 수 있는 능력을 말합니다. 서비스 기획자는 시스템 구조와 아키텍처를 고려하여 스케일러빌리티를 확보해야 합니다.

8. 컨버전스 (Convergence): 다양한 기술과 플랫폼이 융합되어 하나의 서비스로 통합되는 것을 의미합니다. 서비스 기획자는 다양한 요소를 조율하여 사용자에게 통합된 경험을 제공할 수 있도록 해야 합니다.

9. 스토리맵 (Storymap): 사용자의 여정을 시각적으로 표현한 지도입니다. 사용자의 니즈와 목표에 따라 제품 또는 서비스의 기능을 단계별로 정리하고 시각화하여 사용자 경험을 개선하는 데 활용됩니다.

10. 워크플로우 (Workflow): 업무나 작업의 순서와 절차를 시각적으로 나타낸 다이어그램입니다. 제품 또는 서비스의 사용자 흐름을 파악하고 개선하기 위해 사용됩니다.

11. Card Sorting: 사용자가 정보나 기능을 그룹화하거나 분류하는 과정입니다. 사용자의 관점에서 제품 또는 서비스의 정보 구조를 조정하고 개선하는 데 활용됩니다.

12. 휴리스틱 평가 (Heuristic Evaluation): 사용자 경험 디자인 원칙에 따라 제품 또는 서비스의 인터페이스를 검토하고 평가하는 방법입니다. 사용자 중심의 설계 원칙을 준수하고 문제점을 발견하여 개선할 수 있습니다.

13. 인적 리소스 (Human Resources): 조직 내에서 인력을 의미합니다. 서비스 기획자는 인적 리소스를 관리하고 조직의 역량을 파악하여 프로젝트를 성공적으로 이끌어가는 역할을 수행합니다.

14. 벤치마킹 (Benchmarking): 타 기업이나 제품의 우수한 사례를 분석하고 참고하여 자신의 제품 또는 서비스를 개선하는 활동입니다. 경쟁사나 비슷한 분야의 서비스를 조사하여 아이디어를 얻고, 좋은 점을 적용하는 데 활용됩니다.

15. 스테이크홀더 (Stakeholder): 프로젝트에 영향을 미치거나 이해관계가 있는 모든 이해관계자를 의미합니다. 서비스 기획자는 스테이크홀더들의 요구사항을 고려하여 제품 또는 서비스를 기획하고 관리합니다.

16. 유저 스토리 (User Story): 사용자의 관점에서 제품 또는 서비스의 요구사항을 기술하는 방법입니다. "어떤 사용자가 어떤 이유로 어떤 기능을 원한다"와 같은 형태로 작성되며, 사용자 중심의 개발과 팀 간 의사소통에 활용됩니다.

17. 리드지향 설계 (Lead-Driven Design): 사용자의 리드(선도적인 신호)를 기반으로 제품 또는 서비스를 설계하는 방법입니다. 사용자의 행동이나 피드백을 분석하여 제품의 개선 방향을 결정하고, 사용자 요구사항을 충족시키는 설계를 구현합니다.

18. 비즈니스 모델 (Business Model): 제품 또는 서비스가 수익을 창출하기 위해 구성된 전략적인 설계입니다. 수익 모델, 가치 제안, 고객 세그먼트, 파트너 등의 요소를 고려하여 사업의 핵심 구조를 정의합니다.

19. 코호트 분석 (Cohort Analysis): 사용자를 특정 기간 또는 특정 이벤트를 기준으로 그룹화하여 분석하는 방법입니다. 사용자 그룹의 특성과 행동을 파악하여 제품 또는 서비스의 개선 방향을 도출하고 사용자 이탈을 예방할 수 있습니다.

20. 스프린트 (Sprint): 애자일 방법론에서 사용되는 개발 주기의 단위입니다. 짧은 기간(일반적으로 1주일에서 4주 사이) 동안 제품 또는 서비스의 일부를 개발하고 테스트하여 지속적인 개선과 릴리즈를 가능하게 합니다.

21. 사용자 플로우 (User Flow): 사용자가 제품 또는 서비스를 이용하는 과정을 단계별로 시각화한 다이어그램입니다. 사용자가 어떻게 제품을 사용하는지를 파악하여 사용자 경험을 개선하는 데 활용됩니다.

22. 가치 제안 (Value Proposition): 제품 또는 서비스가 사용자에게 제공하는 특별한 가치를 나타내는 설명 또는 명세서입니다. 사용자에게 어떤 문제를 해결하고 어떤 이점을 제공하는지 명확하게 전달해야 합니다.

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